Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

Hoja de Reclamación Virtual

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre y Apellidos

DNI / CE

Domicilio

Teléfono / Celular

Correo Electrónico

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo de Bien

Monto Reclamado (S/)

Descripción del Bien

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo (Reclamo/Queja)

Detalle de la reclamación o queja

Pedido (Lo que solicita el consumidor)

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.